FAQ’s

WiDDA liefert in viele Länder in der EU (Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Dänemark, Slowakei, Italien…) sowie in die Schweiz und USA.

Bei Sendungen außerhalb der EU können Zölle anfallen, die von dem/der Kund:in zu tragen sind.

Auf Anfrage können wir auch in andere Länder liefern.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen je nach Umfang der Bestellung max. 7,95€. Im Bestellvorgang wird Dir die Höhe der Versandkosten immer angezeigt.

Die Versandkosten innerhalb der EU liegen je nach Bestellmenge zwischen 6€ und 20€.

Außerhalb der EU liegen die Versandkosten zwischen 9,95 und 29€.

Ja, Du erhältst Geschenkgutscheine im Laden sowie online.
Die Gutscheine sind online in drei unterschiedlichen Beträgen verfügbar: 30,-, 60,- und 80,- Euro.

Du möchtest jemandem eine Freude machen und einen WiDDA Gutschein verschenken?
Prima! Hier geht’s zu den Geschenk-Gutscheinen.

Gutscheinbedingungen:

1. Der Gutschein kann im WiDDA Onlineshop sowie im WiDDA Shop (Gärtnerstr. 24, 10245 Berlin) gegen Ware eingelöst werden.
2. Das Guthaben wird nicht bar ausgezahlt.
3. Die Karte ist ab dem Datum der Ausstellung 5 Jahre gültig. Nach Ablauf dieser Frist verliert sie ihre Gültigkeit ohne weitere Benachrichtigung, eventuelles Restguthaben geht verloren.
4. WiDDA übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung oder Unlesbarkeit.

Vorkasse
Hast Du per Vorkasse bestellt, so versenden wir auch erst nach Zahlungseingang. In diesem Fall solltest Du keine Zahlungserinnerung von uns erhalten. Bitte öffne keine Anhänge mit seltsamen Dateiendungen.

Kauf auf Rechnung
Hast Du per Kauf auf Rechnung bestellt und noch nicht bezahlt, so erhältst Du von uns eine Zahlungserinnerung mit der Rechnung als pdf.

Kauf auf Rechnung via Paypal
Hast Du Kauf auf Rechnung via Paypal gewählt, so übernimmt Paypal für Dich zunächst die Zahlung. Ist die Zahlungsfrist abgelaufen, kann es sein, dass Paypal Dich an die Zahlung erinnert.

Sehr gerne: Du kannst im Bestellvorgang die Abholung im unserem Beriner Laden auswählen und Deine Bestellung dann im Laden abholen.

Im Moment geht das leider noch nicht. Onlinebestellungen müssen noch online bezahlt werden.

Du kannst uns jedoch kontaktieren (Telefon/Email), um Artikel zu reservieren und diese dann im Laden abholen und bezahlen.

Normalerweise passiert das nicht, da wir nur die Waren anzeigen, die wir im Lager vorrätig haben. Dennoch kann es in Ausnahmefällen passieren, dass wir von Dir bestellte Waren nicht liefern können oder Teillieferungen verwenden.

Du zahlst natürlich nur für die Produkte, die wirklich verschickt wurden. Der Restbetrag wird Dir umgehend erstattet.

Ja klar, wenn Du in Berlin wohnst oder verweilst, gerne. Wir freuen uns immer über Besuch.
Im Bestellvorgang hast Du die Möglichkeit die Versandoption “Selbstabholung” zu wählen.
Normalerweise hat unser Shop wie folgt geöffnet:
Mo – Fr 11 bis 19h
Sa 11 bis 18h

Um sicher zu gehen, dass wir da sind und Deine Bestellung komplett ist, vereinbare bitte VORHER mit uns per Email einen Termin.

Wir schicken den Artikel erst los, wenn die Zahlung eingegangen ist. Entscheidest Du Dich vor der Zahlung um, kannst Du in Deinem Kunden-Account die Bestellung einfach stornieren. Bei Fragen setze Dich bitte mit uns per Mail unter shop@widda-berlin.de in Verbindung.

Sobald Du den Artikel bezahlt hast, wird er zügig verschickt. Sende uns bei Änderungswünschen bitte dennoch eine Email, da die Sendung zwar schon frankiert, evtl. aber noch nicht abgeholt wurde.

Selbstverständlich kannst Du bestellte Artikel zurückgeben. Es gilt der gesetzliche Rahmen von 14 Tagen.

Denke bitte daran, dass wir nur ungebrauchte und einwandfreie Artikel zurücknehmen können. Daher solltest Du Etiketten nicht entfernen, die Artikel nicht beschmutzen oder waschen und sie in einem sorgfältigen, knitterfreien Zustand ins Paket legen. Gehe bitte von einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Tagen aus.

In Deinem Paket ist ein Retourenabschnitt auf dem Lieferschein enthalten. Bitte trage dort Deine Gründe für die Rücksendung ein und lege dies mit ins Paket. Das hilft uns unsere Auswahl zu verbessern und unnötige und umweltbelastende Retouren zu vermeiden.

Anschließend verpacke bitte die betreffenden Artikel sorgfältig in ihre Originalverpackungen und dann alles in einen Karton (z.B. in dem Deine Bestellung geliefert wurde).

Gib das Paket bei Deinem nächsten Paketshop ab. Ganz wichtig: Lass Dir den Einlieferungsbeleg geben und bewahre ihn gut auf, bis die Retoure erfolgreich abgeschlossen ist. Gerne kannst Du uns per Email eine Info über die Sendungsnummer zukommen lassen. Bitte beachte, dass die Versicherung immer beim Versender liegt.

Die Rücksendekosten obligen beim Kunden.

Es reicht es aus die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden.

Nach Prüfung der Ware erstatten wir Dir den (Teil-)Betrag mit der Zahlungsweise, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, schreibe uns bitte eine Email an shop@widda-berlin.de.

Falls der Artikel gefällt, nur nicht ganz passt, können wir kleine Änderungen (wie Kürzen) vornehmen.
Langen Frauen bieten wir natürlich an, gegen eine längere Version umzutauschen. Diese wird dann auf Wunsch angefertigt.
Frage uns einfach

Selbstverständlich kannst Du bestellte Artikel zurückgeben. Es gilt der gesetzliche Rahmen von 14 Tagen.

Denke bitte daran, dass wir nur ungebrauchte und einwandfreie Artikel zurücknehmen können. Daher solltest Du Etiketten nicht entfernen, die Artikel nicht beschmutzen oder waschen und sie in einem sorgfältigen, knitterfreien Zustand ins Paket legen. Gehe bitte von einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Tagen aus.

Waren bis €150

AUßEN auf dem Retourenpaket in einem transparenten Umschlag folgende Dokumente/Formulare:

• 1x Kopie der Originalrechnung
• Formular Angaben zum Nachweis der Rückwareneigenschaft 0328 (bitte downloaden und die Felder 2., 3., 12., 15. auf beiden Seiten ausfüllen), 2 Seiten
• Formular Ergänzende Erklärung zur Zollanmeldung 00372 (bitte downloaden und die Daten für die Felder Warenbeschreibung, Warennummer, Bruttogewicht, Kaufpreis aus der Originalrechnung oder dem Zolletikett der Sendung übernehmen)

IM Paket:

• Retourenware
• 1x Kopie der Originalrechnung
• ausgefülltes Widerrufsformular (kann auch formlos oder handschriftlich sein)

Waren ÜBER €150

• bitte bei den Zollbehörden informieren.

Schweizer Kunden müssen bei einer Retoure über 150€ Warenwert ihre Retoure beim Zoll über das Portal ATLAS registrieren.

ATLAS ist das elektronische Verfahren, dass in Deutschland für die Abwicklung des internationalen Warenverkehrs verwendet wird. Es dient dazu, den Zollprozess zu vereinfachen und zu automatisieren.

Wenn du als Kunde in der Schweiz eine Retoure nach Deutschland schicken möchtest, solltest Du folgende Schritte beachten:

Kontaktaufnahme mit dem Händler: Informiere den Händler in Deutschland über Deine Absicht, eine Retoure vorzunehmen. Dies kannst Du per Email an shop@widda-berlin.de tun.

Für die Rücksendung musst Du die Zollanmeldung bei Atlas ausfüllen: Sammle alle relevanten Informationen über die Retoure, einschließlich der genauen Beschreibung der Waren, deren Wert und Menge sowie der Versanddetails.

Melde die Retoure elektronisch über das ATLAS-System an. Gebe dabei alle erforderlichen Informationen wie Warenbeschreibung, Wert, Menge, Zolltarifnummer an.
Diese Angaben findest Du auf dem Zolletikett auf der Sendung von uns.

Versand der Retoure: Verpacke die Ware sorgfältig und versehe das Paket mit der korrekten Adresse des Händlers in Deutschland. Stelle sicher, dass du eine Versandmethode wählst, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, damit du den Status der Retoure überwachen kannst.

AUßEN auf dem Retourenpaket in einem transparenten Umschlag folgende Dokumente/Formulare:

• 1x Kopie der Originalrechnung
• Formular Angaben zum Nachweis der Rückwareneigenschaft 0328 (bitte downloaden und die Felder 2., 3., 12., 15. auf beiden Seiten ausfüllen), 2 Seiten
• Formular Ergänzende Erklärung zur Zollanmeldung 00372 (bitte downloaden und die Daten für die Felder Warenbeschreibung, Warennummer, Bruttogewicht, Kaufpreis aus der Originalrechnung übernehmen)
• Atlas Formulare

IM Paket:

• Retourenware
• 1x Kopie der Originalrechnung
• ausgefülltes Widerrufsformular (kann auch formlos oder handschriftlich sein)

Belege aufbewahren: Bewahre alle relevanten Belege und Nachweise, wie z.B. den Versandbeleg und die Zollformulare, sorgfältig auf. Diese können im Falle von Fragen oder Problemen beim Zollprozess nützlich sein.
Es ist wichtig zu beachten, dass das ATLAS-Verfahren komplex sein kann und die genauen Anforderungen je nach Art der Waren und individuellen Umständen variieren können. Es wird empfohlen, sich im Vorfeld bei der zuständigen Zollstelle oder einem Zolldienstleister über die spezifischen Anforderungen und Vorgehensweisen zu informieren, um sicherzustellen, dass du das Zollverfahren korrekt durchführst.

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest und wir noch eine passende kleiner/größere Größe im Angebot haben, schreibe uns bitte eine Email an shop@widda-berlin.de.

Ebenfalls können wir kleine Änderungen, wie Kürzen von Röcken oder Kleidern, vornehmen.
Langen Frauen bieten wir natürlich an, gegen eine längere Version umzutauschen. Diese wird dann auf Wunsch angefertigt.
Frage uns einfach

Du kannst Deine Bestellung in unserem Laden WiDDA&CO in Berlin Friedrichshain zurückgeben.
Bitte bringe unbedingt den Lieferschein mit, damit wir die Retoure richtig zuordnen können.

Normalerweise hat unser Shop wie folgt geöffnet:
Mo – Fr 11 bis 19h
Sa 11 bis 18h

Die Erstattung erfolgt immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis die Rücksendung bei uns eintrifft, bearbeitet wurde und der Betrag auf Deinem Konto oder dem Geschenkgutschein gutgeschrieben wird. Wenn Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte verwende für den Rückversand eine Sendungsverfolgung, so kannst Du sehen, wo Deine Rücksendung ist.